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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    服务过程设计有哪些特殊性?


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    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


    在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效

    的阶段是


    • A、计划阶段


    • B、组织阶段


    • C、控制阶段


    • D、改进阶段


    精益管理寻求的管理理念是


    • A、全面降低成本


    • B、消除所有类型的浪费


    • C、全方位提高效率


    • D、全过程控制质量


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