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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    服务过程设计有哪些特殊性?


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    根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之

    间的关系应为


    • A、F(t)=R(t)


    • B、F(t)－R(t)=1


    • C、R(t)－F(t)=1


    • D、F(t)+R(t)=1 


    朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为


    • A、15%


    • B、30%


    • C、60%


    • D、85%


    标准化的目的是


    • A、获得最佳秩序


    • B、消除贸易技术壁垒


    • C、保护消费者的利益


    • D、促进技术合作


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