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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    服务过程设计有哪些特殊性?


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    精益管理寻求的管理理念是


    • A、全面降低成本


    • B、消除所有类型的浪费


    • C、全方位提高效率


    • D、全过程控制质量


    根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是


    • A、索赔费


    • B、降价费


    • C、不合格品处理费


    • D、产品评审费


    需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的


    • A、获取知识功能


    • B、应用知识功能


    • C、管理知识功能


    • D、知识共享功能


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