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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    服务过程设计有哪些特殊性?


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    在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是


    • A、QC小组


    • B、自我管理团队


    • C、自治工作团队


    • D、跨职能团队


    把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为


    • A、统一化


    • B、组合化


    • C、通用化


    • D、简化


    在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的


    • A、10%-25%


    • B、30%-45%


    • C、50%-65%


    • D、80%-95%


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